2013上半年快递服务总体满意度为72.1分

2019-06-19 17:00 来源:未知

国家邮政局七月4日向社会文告了其委托第三方考察部门张开2011上3个月快递服务餍足度调查的结果。二〇一三上三个月快递服务全体满足度为72.1分,较二〇一八年荣升0.4分,阐明行当服务水平保持基本平稳。在那之中,公众满意度第叁次突破75分,达76.5分,较2011年晋升2.0分。综合考虑衡量,服务质量前5名的小卖部相继为:顺丰速运、邮政EMS、圆通快速投递、申通特快专递、天天快递和韵达快运。

依附,本次考查范围覆盖四贰13个城市,调核查象为10家行当龙头公司:邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通快速投递、韵达快运、中通快速投递、宅急送快运、百世汇通、每15日特快专递和优速快递。

调查显示,快递业受理劳动和揽收服务与投递服务和售后服务之间的分差在减少,极其是售后服务中的投诉环节的公众满意度有料定升高,那表达快递行业重前端服务轻后端服务的标题有所立异。

此次调查结果还浮现,快件时间限制满意度为67.7分,较2011年降低1.3分,快件延误仍是群众反映最为聚焦的劳务质量难题。

完整来看,消费者选拔快递品牌时,对于“价格实惠”关心度比例较明年上升9.3个百分点,评释当前快递市场价格竞争激烈,并已经影响到消费者对快递品牌的悟性选用。

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